Les logiciels de gestion d’intervention sont destinés à couvrir l’ensemble du processus de gestion d’intervention, depuis la planification initiale jusqu’à la facturation finale. Ils constituent une solution fiable et efficace pour la plupart des entreprises.
Comment fonctionne le logiciel de gestion d’interventions ?
Les logiciels de gestion d’interventions aident à la centralisation de toutes les données relatives aux opérations. Ils peuvent être utilisés pour gérer les ordres d’intervention, les plannings des techniciens, les matériels indispensables, les pièces détachées, les bilans d’intervention, etc. Cette solution attribue les tâches aux agents disponibles et compétents suivant les aptitudes requises pour la réalisation des travaux. Ce logiciel facilite la planification des missions selon la disponibilité des équipes de techniciens, les contraintes et les urgences. Les opérations peuvent être programmées de manière automatique ou manuellement en fonction de règles prédéfinies. Cela optimise efficacement le suivi de votre gestion d’intervention.
Les outils de gestion d’interventions sont capables de surveiller en temps réel le déroulement et les délais des travaux. Ils peuvent aussi signaler les annulations et les retards. En plus, les informations sur les travaux peuvent être mises à jour. Le logiciel fournit aux techniciens des instructions précises sur les opérations à réaliser, les coordonnées des clients, les appareils à dépanner, etc. Les agents techniques pourront en outre actualiser les données relatives à la progression de l’intervention au moyen de leur appareil mobile.
Le logiciel de gestion d’interventions offre la possibilité de comptabiliser les interventions et de créer des rapports sur les résultats des interventions menées par les techniciens, les dépenses engagées, les délais d’intervention, etc. L’outil comprend des fonctionnalités servant à gérer les stocks de pièces détachées et les équipements nécessaires pour les missions. Les techniciens peuvent examiner la disponibilité de ces ressources avant de se rendre sur le chantier.
L’avenir de ce type de logiciel
L’avenir des logiciels de gestion d’interventions est tout particulièrement marqué par l’intégration de nouvelles technologies. Celles-ci comprennent notamment les technologies de l’intelligence artificielle, celles de la mobilité et de l’Internet des objets (IoT). La personnalisation des logiciels de gestion d’interventions connaît un essor fulgurant afin de satisfaire les besoins spécifiques de chaque entreprise.
La collaboration entre divers services (personnel technique, département de planification, service clientèle, etc.) est primordiale pour garantir l’efficacité de la gestion des services. Le système de gestion des interventions doit être doté de fonctionnalités de collaboration de pointe. Il peut s’agir d’une planification collaborative, d’une interface de messagerie instantanée ou encore d’un outil de partage de documents. Les équipes de techniciens sur le terrain ont besoin de se connecter au logiciel de gestion à partir de leur tablette ou de leur smartphone. Par conséquent, il est nécessaire que le logiciel soit optimisé pour une interface conviviale et une connectivité fiable pour une utilisation mobile.
Les objets connectés servent à recueillir des informations en temps réel sur les machines, les capteurs, les équipements, etc. Ces données sont ensuite exploitables par l’application de gestion afin de programmer les interventions, de tracer les performances des matériels et de renforcer la gestion des ressources. L’IA et la méthode d’apprentissage automatisé sont de plus en plus exploitées pour affiner les processus de gestion de la charge de travail.